Trois façons, une minute

Stormspins Casino : contactez-nous en quelques minutes

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : notre équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans interruption.

Contacter le support Cryptage 256-bit TLS actif

versés aujourd'hui

717 488 €

7 523 joueurs en ligne

Licence vérifiableAutorité financière offshore d'Anjouan, licence ALSI-756257 · société Stormspins Casino LLC n° 761533

Retraits rapidesPlafond de retrait 24 000 €, délai moyen 27 minutes · volume mensuel 216M €

Données protégéesCryptage TLS 256-bit · audits eCOGRA et BMM Testlabs · règlement des litiges par QUINEL

Une réponse tout de suite

Le chat plutôt qu'un formulaire : un humain en deux minutes

Choisissez votre canal en dix secondes et sachez à quoi vous attendre.

Un doute avant de miser ?

Pour un blocage immédiat, un bouton qui ne répond pas ou un doute avant de miser : le chat affiche une réponse humaine en deux minutes environ.

Ouvrir le chat

Envoyez votre dossier

Pour joindre un justificatif ou détailler un litige de paiement, écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous six heures environ, sans rester connecté.

Écrire

Compsez le numéro France

Pour régler une situation à l'oral, composez le +33 1 88 25 69 13 (heure CET) : un conseiller décroche en une minute environ, à toute heure.

Appeler

Un numéro français

Le support pour les joueurs en France

Un numéro français, des horaires lisibles et un cadre connu : plus d'hésitation avant d'appeler.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 88 25 69 13

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-756257

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Recours

Recours après une réponse insuffisante

À lire quand la première réponse du support ne règle pas votre problème.

Quel motif donner ?

Reprenez votre échange avec le support et exposez le problème en une phrase, avec la date, le montant en euros et le numéro de dossier reçu.

Relisez la réponse écrite

Attendez la réponse écrite du service : elle fixe la position du casino et les raisons du refus, souvent dans les six heures suivant votre relance.

Écrivez à [email protected]

Demandez explicitement une relecture par un responsable en écrivant à [email protected] ; votre dossier remonte au niveau supérieur avec vos pièces jointes.

Un recours auprès du régulateur

Si le désaccord persiste après la relecture, adressez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé par votre licence ALSI-756257, en joignant tous vos échanges.

Tri automatique

Stormspins Casino aiguille chaque demande dès le départ

Chaque boîte a son domaine : votre dossier tombe tout de suite entre bonnes mains.

Compte

Support général, toutes questions[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Vérifiez vos pièces avant de contacter le support

Gardez ces éléments ouvert devant vous : chaque pièce manquante rallonge le traitement.

Numéro de dossier ou d'échange
Adresse e-mail du compte
Capture d'écran de l'erreur
Référence et montant en euros
Pièce d'identité si une vérification est demandée

Organisations indépendantes pour le jeu problématique

Trois organisations françaises épaulent gratuitement les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Elles écoutent, informent et orientent, sans lien avec Stormspins Casino ni avec un quelconque opérateur de paris.

Joueurs Info Service. Le dispositif public français répond aux questions sur le jeu excessif et oriente vers une prise en charge près de chez vous.

Adictel. Un service d'aide à distance accompagne les joueurs et leurs proches, avec un suivi confidentiel et sans jugement.

SOS Joueurs. Des bénévoles formés écoutent votre situation et aident à poser un premier pas concret vers le sevrage.

Poursuivre

Des réponses chiffrées

Réponse rapide, réponse sous six heures

Ce tableau supprime la crainte de rester sans réponse un week-end.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse au chatdeux minutes environ

Fuseau horaire des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailsix heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 88 25 69 13

Attente au téléphoneune minute environ

Sept réponses nettes

Ce que vous obtenez sans attendre

À parcourir quand vous voulez une réponse immédiate, sans passer par le chat ni le téléphone.

trustQue se passe-t-il si l'exploitant n'a pas de licence valable ?+

Derrière Stormspins Casino se trouve l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui encadre notre activité sous la licence ALSI-756257 obtenue par Stormspins Casino LLC. Ce numéro figure dans les mentions légales du site : vous pouvez le recouper avec les registres publics de l'autorité anjouanaise.

trustEt si je ne retrouve plus mon mot de passe, que faut-il faire ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, la date de votre dernier dépôt : cela suffit à retrouver votre compte. L'équipe ne réclame jamais votre mot de passe, même pour un contrôle d'identité. Aucun membre de l'assistance ne vous demandera de le communiquer.

trustCombien de temps pour clôturer mon compte ?+

Écrivez à [email protected] avec la mention clôture : le compte est fermé dès la vérification des éléments. Vous recevez une confirmation par e-mail, généralement le jour même. Si vous voulez récupérer le solde restant, demandez-le dans le même message.

trustPuis-je écrire à l'assistance en français depuis la France ?+

L'assistance répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, à toute heure. Précisez la langue de votre choix dès le premier message ou au début de l'appel, et la conversation continue dans cette langue. Inutile de traduire vos justificatifs.

trustPuis-je faire réexaminer mon dossier par un responsable ?+

Demandez d'abord une relecture par un responsable de l'assistance, qui reprend le dossier. Sans accord, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority en citant la licence ALSI-756257 et nos échanges. Conservez les messages : ils servent de base au recours.

trustDois-je envoyer mes documents avant mon premier retrait ?+

Comptez jusqu'à 49 heures de traitement après réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Envoyez les trois au même moment pour éviter les allers-retours. Un dossier complet passe plus vite qu'un envoi étalé.

trustQue se passe-t-il si je bloque un dimanche soir ?+

Aucune interruption : quelqu'un répond le samedi, le dimanche et en pleine nuit, en heure de Paris. Un souci de retrait à trois heures du matin est donc traité comme en journée. Le chat reste le canal le plus rapide pour ce type d'urgence.

Qui exploite le casino

Un site sous licence Anjouan, pas une coquille vide

Ces mentions reflètent notre façon de faire : un opérateur identifié, joignable par écrit.

Société

Raison socialeStormspins Casino LLC

Numéro d'enregistrement761533 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-756257

Contact écrit

E-mail du support[email protected]